Невербальные средства общения

Для передачи своих мыслей, настроения, желаний человек использует как вербальные (словесные), так и невербальные (несловесные) средства — мимику, жесты.

Американский психолог, почетный профессор психологии Калифорнийского университета Альберт Мейерабиан установил, что передача информации происходит за счет вербальных средств на 7 %, за счет звуковых — на 38 % и за счет невербальных — на 55 %. Ученые зафиксировали почти миллион невербальных сигналов, только с помощью рук человек может передать 700 000 сигналов.

Основные невербальные средства по каналу общения делятся на визуальные, акустические и тактильные.

Все эти средства создают облик человека в целом, обозначают его статус в ситуациях общения, но прямого отношения к речевому общению не имеют.

К речевым визуальным невербальным знакам относятся жесты, мимика, взгляд, позы, расположение в пространстве.

Наиболее заметными среди названных знаков являются жесты.

Жесты должны быть уместными, их смысл должен быть понятен адресату. Жесты не должны быть пустыми, подобно словам-паразитам: привычка поправлять что-то в одежде, прическе, вертеть в руках предметы, покачиваться во время разговора и т. п. — все эти движения расцениваются как коммуникативные помехи. Требование «чистоты» при использовании несловесных средств еще более справедливо для жестов, которые можно считать эквивалентами разговорной лексики, находящихся за пределами литературного языка, а также для жестов, которые нарушают традиционные этические нормы (например, указывать на человека указательным пальцем).

Многие начинающие ораторы задаются следующими вопросами: «Что делать со своими руками?», «Как сделать, чтобы руки не выдавали моего волнения?». Но лучше вопрос сформулировать по-другому: «Как руки могут мне помочь?». Нельзя руки держать в карманах, это говорит о плохих манерах. К тому же, держа руки в карманах, вы не сможете научиться пользоваться ими. Но попробуйте во время выступления держать руки «по швам», забыв о жесте, и вы сразу же ощутите «деревянную» сухость голоса, скованность мыслей.

Вот показательный пример важности использования жестов в речи. В одну старую церковь постоянно (каждое воскресенье) приходил старый мастер-ремесленник. Он был почти глух, но тем не менее регулярно приходил и садился на первую скамейку перед кафедрой. Пастор во время проповеди увлеченно жестикулировал руками, кистями рук, всем телом и говорил для этого слушателя особенно громко. В один прекрасный день проповедник воскликнул:

Этот пример показывает, что когда вы выступаете, у вас имеются не только слушатели, но и зрители. Но лишь глухие рады чрезмерной жестикуляции. Лучше всего, когда поза при выступлении спокойная, а жесты свободные и естественные, а не небрежные и вызывающие. Когда слушатель видит перед собой мечущуюся фигуру, у него возникает раздражение. Жестикуляция может и должна сопутствовать ходу мыслей. Шаблонных жестов не существует, есть жесты приглашающие, отвергающие, повелительные, вопросительные.

Жесты очень тесно связаны с мимикой, поэтому их обычно рассматривают в комплексе.

Улыбка — символ дружелюбия, радости, искренности. В то же время она бывает иронической, натянутой, искусственной, снисходительной, презрительной и т. д. и в этих случаях вызывает совершенно другой эффект.

Не менее важным несловесным средством является взгляд. Он не только выражает различные смыслы, но и управляет воздействием, передает информацию о поведении партнера, степени его вовлеченности в коммуникацию. Постоянный зрительный контакт позволяет следить за реакцией слушателей и управлять их вниманием. Если почувствуется непонимание или равнодушие в ответном взгляде, есть возможность спасти положение, пояснив сказанное или сказав нечто, что заденет слушателей за живое. Если контакт установлен с какой-то частью зала, по закону эмоционального заражения он охватывает всех. А контакт без взгляда не устанавливается.

Особую роль играет взаимный взгляд. Обмен взглядами важен для управления контактом: он обязателен в одни моменты диалога и не нужен в другие. Визуальный контакт встречается в конце фраз и на стыке двух реплик и не встречается во время пауз нерешительности. Активное прерывание взгляда равносильно уходу из ситуации общения.

Частота визуального контакта и нормированность его употребления во многом определяются особенностями той или иной культуры. Так, арабы, латиноамериканцы, южноевропейцы часто контактируют взглядами, тогда как азиаты, индопакистанцы, североевропейцы относятся к группе неконтактных. В русской культуре взгляд является важным средством общения. Если говорящий смотрит в сторону, разглядывает пол, потолок, стены помещения, то общение с ним производит тягостное впечатление. В то же время некомфортно чувствует себя человек, которого «сверлят» взглядом. В первом случае поведение коммуниканта может быть расценено как нежелание общаться или стремление что-то скрыть, а во втором — как желание доминировать в общении или даже как агрессия. Однако если между партнерами доверительные отношения, такой контакт взглядами не причиняет неудобств.

В акустические невербальные средства входят прежде всего голос (его сила, громкость, тембр), интонация (различного рода ударения и паузы, темп, ритм), а также молчание. Интонация в большей степени, чем другие несловесные средства передает истинные оценки и эмоции говорящего. Интонацию очень трудно сымитировать, подделать.

Тактильные невербальные средства — это средства, которые рассчитаны на осязание, т. е. различного рода прикосновения. Тактильные средства могут быть использованы только при непосредственном контактном общении. Это жесты-прикосновения для привлечения внимания, различного рода рукопожатия, объятия и поцелуи, которые носят не только интимно-дружеский, но и этикетный характер.

Тактильные несловесные средства в лингвистике почти не изучены, вероятно, потому, что относятся преимущественно к сфере личного общения, тогда как в центре внимания исследователей находятся в основном ситуации публичной коммуникации.

Невербальные средства в гораздо меньшей степени подвергаются внутреннему контролю, поэтому степень достоверности получаемой информации при таком способе передачи выше, чем при вербальном.