Коммуникации в управлении

Управленческая деятельность в широком смысле слова представляет собой обмен информацией, качественное осуществление которого является сложнейшей проблемой практически на любом предприятии (даже в эпоху всеобщей информатизации экономики).

Она является основой существования предприятия (условием его функционирования и развития), характеризуют состояния внутренней среды организации путем обеспечения функционирования и взаимодействия людей, структуры, целей, технологии и задач организации, создает неформальную структуру в процессе функционирования организации и способствует сближению с ней формальной структуры.

Посредством коммуникации осуществляется взаимодействие с внешней средой. Ее качество определяет уровень и качество принятия управленческих решений.

Виды коммуникаций:

• вертикальная — это обмен информацией между руководителем и подчиненными;
• горизонтальная — представляет собой процесс передачи информации между сотрудниками одного уровня;
• вербальная — процесс общения с целью передачи информации при помощи слов;
• невербальная — общение с помощью мимики, жестов, взглядов;
• формальная;
• неформальная и др.

Средства коммуникаций:

• документы;
• речь;
• знаковые системы;
• электронные средства связи;
• видео- и телекоммуникации;
• элементы структуры физиологической системы человека.

Коммуникационный процесс в менеджменте – это обмен информацией (в любой форме) между элементами организационной системы по каналам прямой и обратной связи.

Сообщение – это Информация, которую передает источник получателю. Его задача: выбор формы коммуникации, кодировка информации.

Получатель – это Коммуникант, ради которого функционирует коммуникация. Его задача: декодирование информации, выбор канала, средств связи и формы ответной информации.